Política de reembolso

A presente Política de Reembolsos, Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas na loja online da Cerveja Musa.

1. Devoluções

A Cerveja Musa não aceita devoluções de produtos adquiridos através da loja online, salvo nos casos previstos na legislação aplicável ou quando os produtos sejam recebidos com danos decorrentes do transporte.

2. Trocas de artigos de merchandising

Aceitamos trocas de tamanho exclusivamente para artigos de merchandising (ex: t-shirts, sweatshirts), desde que o pedido seja comunicado para loja@cervejamusa.com no prazo máximo de 15 dias após a data de receção da encomenda.

Para que a troca seja aceite, os artigos deverão:

• Encontrar-se sem qualquer sinal de utilização;
• Manter as respetivas etiquetas e embalagem original;
• Ser acompanhados do comprovativo de compra.

Processo de Troca:

O processo de troca é efetuado de forma remota:

1. O cliente deverá comunicar o pedido para loja@cervejamusa.com com o número da encomenda e o tamanho pretendido.
2. Após aprovação, a Cerveja Musa fornecerá uma etiqueta de devolução.
3. O cliente deverá depositar o artigo num ponto de recolha da Nacex.

A troca ficará sempre sujeita à disponibilidade de stock.

3. Envios e Entrega

As encomendas são enviadas através da transportadora Nacex, que notificará o cliente (via SMS e email) com os detalhes da entrega.

• Caso não seja possível a entrega na morada indicada à primeira tentativa, a encomenda será reencaminhada para o ponto de recolha mais próximo, sendo  responsabilidade do cliente o levantamento.

4. Produtos danificados

Caso a encomenda seja recebida com produtos danificados durante o transporte, o cliente deverá contactar a Cerveja Musa através de loja@cervejamusa.com no prazo de 48 horas após a receção. O pedido deverá incluir:

• Número da encomenda;
• Descrição da ocorrência;
• Registo fotográfico do produto e da embalagem.

Após análise, a Cerveja Musa reserva-se o direito de proceder ao reembolso ou substituição. Não serão aceites reclamações de danos após o prazo referido.

5. Exclusões

Não são elegíveis para troca ou reembolso:

• Produtos alimentares ou bebidas (salvo danos no transporte ou erro de expedição);
• Vestuário com marcas de uso;
• Pedidos submetidos fora dos prazos definidos, salvo excepções em que a Musa tem total e inequívoca responsabilidade.

6. Contactos

Para qualquer questão, utilize o contacto: loja@cervejamusa.com. Respondemos no prazo máximo de 72 horas.